Última actualización: 5 de septiembre de 2026. Modelo de condiciones para el sitio web en desarrollo. Los puntos identificados como «Propuesta por validar» son sugerencias comerciales aún no aprobadas por el cliente ni confirmadas en el proceso de compra. Deben revisarse antes de la apertura comercial. Los derechos legales de los consumidores no dependen de dicha validación.
La tienda Terras da Gama presenta como entidad explotadora a Sociedade Agrícola Terras da Gama, con dirección de contacto en Rua de São Bartolomeu n.º 14, 6120-030 Vale da Gama, Portugal. Correo electrónico: carlosimoes.terrasdagama@gmail.com. Teléfono: (+351) 919 794 779Llamada a la red móvil portuguesa
Por completar: denominación social exacta, NIPC, domicilio social y datos de registro mercantil aplicables. La dirección de devolución debe confirmarse antes de la versión final.
Estas condiciones regulan la venta en línea de productos a consumidores. Las reservas de visitas o experiencias, si se ofrecen, deben disponer de condiciones específicas presentadas antes de contratar. El idioma contractual previsto es el portugués.
Las características esenciales, cantidades, volumen, graduación alcohólica, ingredientes y alérgenos aplicables deben figurar en la ficha del producto o en la información legalmente exigida antes de la compra. El consumidor debe consultar esa información y respetar las instrucciones de conservación.
Los precios se presentan en euros, incluidos los impuestos aplicables. Los gastos de envío y otros cargos obligatorios deben desglosarse antes de confirmar el pago. No se cobran suplementos sin información y aceptación previas.
La disponibilidad debe confirmarse al tramitar el pedido. En caso de falta de disponibilidad, se informará al cliente y se devolverán los importes abonados por el producto no suministrado conforme a la ley. No se sustituirá un producto por otro sin acuerdo. Los cambios posteriores de precio no modifican los contratos ya celebrados.
La venta de bebidas alcohólicas se destina exclusivamente a personas de 18 años o más. El comprador debe cumplir este requisito y no puede entregarse alcohol a menores. Cuando sea necesario, podrá solicitarse una prueba proporcionada de la edad, sin recoger datos excesivos.
Propuesta por validar: procedimiento de verificación de edad al finalizar la compra y en la entrega, coordinado con el transportista. El aviso escrito no sustituye la aplicación de estos controles.
Seleccione los productos, revise el carrito, introduzca los datos necesarios y elija los medios de entrega y pago disponibles. Antes de finalizar, deberá poder corregir errores, conocer el total y consultar estas condiciones.
La confirmación final debe indicar claramente que el pedido implica una obligación de pago. El cliente debe recibir por correo electrónico la confirmación contractual y la información legalmente exigida, incluidas las condiciones y la información sobre desistimiento, en un soporte duradero.
Propuesta por validar: el aviso automático confirma la recepción de la solicitud; la aceptación contractual se comunica expresamente por correo electrónico tras comprobar la disponibilidad y el pago. Este proceso debe corresponder a los mensajes y estados reales de WooCommerce antes de la versión final.
Propuesta por validar: ofrecer Multibanco, MB WAY, tarjeta de débito o crédito y transferencia bancaria, según los proveedores contratados. Esta lista no confirma que estos medios ya estén activos. La versión final debe incluir únicamente los efectivamente disponibles.
Propuesta por validar: plazo de pago de 48 horas para referencias y transferencias, con aviso al cliente antes de cancelar por falta de pago y gestión de los pagos recibidos entretanto. El IBAN, el titular y la referencia deben comunicarse por canales oficiales cuando la transferencia esté activa.
El total adeudado y las posibles condiciones del método seleccionado deben presentarse antes de contratar. Nunca se solicitan por correo electrónico códigos de autenticación bancaria, PIN ni códigos de seguridad de la tarjeta.
Propuesta por validar: entrega por transportista en Portugal continental. Envíos a Madeira, Azores u otros países únicamente tras confirmar previamente la disponibilidad, los costes y los requisitos aplicables. Transportista: por definir por el cliente.
Propuesta por validar: preparación en uno o dos días laborables tras confirmar el pago y entrega estimada en dos a cinco días laborables después de la expedición en Portugal continental. Estos plazos son un modelo comercial y deben ajustarse a la operación real.
Los gastos de envío deben calcularse y mostrarse antes de la compra según el destino, el peso o la cantidad. Importe de los gastos y posible umbral de envío gratuito: por definir. Esta versión no presupone ningún envío gratuito.
Salvo pacto distinto, los bienes deben entregarse sin demora injustificada y, como norma general, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. En caso de incumplimiento, el consumidor puede conceder un plazo adicional adecuado y, si sigue sin realizarse la entrega, resolver el contrato. En los supuestos previstos por la ley, en particular la negativa a entregar o un plazo esencial, puede resolver sin conceder un plazo adicional.
Al recibir el pedido, recomendamos revisar el embalaje y, si hay daños visibles, registrarlos con el transportista y contactar con nosotros, preferiblemente con fotografías y el número de pedido. Esta recomendación no establece un plazo de caducidad ni limita los derechos legales.
El riesgo de pérdida o daño se transmite cuando el consumidor, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere la posesión física de los bienes, con las excepciones legales relativas a un transportista elegido de forma independiente por el consumidor.
Si recibe un artículo incorrecto, dañado o no conforme, contacte con nosotros para su evaluación y solución sin coste conforme a la ley. No consuma alimentos o bebidas cuya seguridad esté en duda.
Puede solicitar la cancelación en carlosimoes.terrasdagama@gmail.com, indicando el número de pedido. Propuesta por validar: aceptar sin coste las solicitudes recibidas antes del envío y reembolsar mediante un medio equivalente al pago, sin perjuicio de los derechos y plazos legales.
Si el pedido ya se ha enviado, se explicarán las opciones de devolución y desistimiento aplicables. La solicitud de cancelación no elimina ni restringe el derecho legal de desistimiento.
En las compras a distancia amparadas por este derecho, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir del contrato sin indicar un motivo. El plazo comienza cuando el consumidor o el tercero indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión física del bien; en un pedido entregado por separado, comienza al recibir el último artículo.
Basta con enviar dentro de ese plazo una declaración inequívoca de su decisión, por ejemplo por correo electrónico a carlosimoes.terrasdagama@gmail.com o por carta a la dirección indicada. Puede utilizar el modelo siguiente, aunque no es obligatorio. Conserve una prueba del envío.
Tras comunicar el desistimiento, debe devolver los bienes sin demora injustificada y en un plazo de 14 días desde dicha comunicación. Dirección propuesta para devoluciones, por confirmar: Rua de São Bartolomeu n.º 14, 6120-030 Vale da Gama. El ejercicio del derecho no requiere autorización previa.
Propuesta comercial: los costes directos de la devolución por desistimiento corren a cargo del consumidor, siempre que haya sido informado antes de comprar. Si no se facilitó esa información, se aplican las consecuencias previstas por la ley. Las devoluciones por error o falta de conformidad no se tratan como un simple cambio de opinión.
El consumidor puede comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto. Solo responde de la depreciación resultante de una manipulación que exceda lo necesario para esa comprobación, conforme a la ley. Se recomienda el embalaje original para proteger el producto, pero no es una condición general para ejercer el derecho.
El desistimiento puede no aplicarse, entre otros supuestos previstos legalmente, a bienes que se deterioren o caduquen rápidamente, productos personalizados y bienes precintados no aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando se hayan abierto tras la entrega.
Estas excepciones se valoran según la naturaleza concreta del producto. No se excluyen automáticamente todos los alimentos, las botellas de vino o los tarros de miel por la categoría a la que pertenecen. La excepción aplicable debe comunicarse antes de la compra.
Las excepciones al desistimiento no eliminan los derechos relativos a productos dañados, incorrectos, inseguros o no conformes.
En caso de desistimiento, se reembolsarán los pagos recibidos, incluido el coste de la entrega estándar, en un plazo de 14 días desde la comunicación de la decisión. No es obligatorio reembolsar el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida por el cliente.
Cuando lo permita la ley y salvo que se ofrezca la recogida, el reembolso puede retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso en contrario y sin coste para el consumidor. Para otras causas de resolución o falta de disponibilidad, se aplican los respectivos plazos y normas legales.
Los productos deben corresponder a lo contratado y cumplir los requisitos legales. El Decreto-Ley portugués n.º 84/2021 establece, como norma general, la responsabilidad del profesional por faltas de conformidad de bienes muebles que se manifiesten en los tres años posteriores a la entrega.
En alimentos y bebidas, esta protección debe valorarse teniendo en cuenta la naturaleza del bien, sus características, caducidad y conservación. No significa que un producto perecedero tenga una vida útil de tres años ni excluye la responsabilidad por defectos existentes en la entrega.
Ante una falta de conformidad, el consumidor tiene derecho a las soluciones legales, incluidas la reparación o sustitución, la reducción del precio o la resolución, en las condiciones previstas por la ley. Si se manifiesta en los primeros 30 días tras la entrega, puede solicitar la sustitución inmediata o la resolución conforme a la ley.
Destinatario: Sociedade Agrícola Terras da Gama — Rua de São Bartolomeu n.º 14, 6120-030 Vale da Gama — carlosimoes.terrasdagama@gmail.com.
Por la presente comunico que deseo desistir del contrato de compra de los siguientes bienes: [identificar los productos].
Número de pedido: [completar]. Fecha del pedido: [completar]. Fecha de recepción: [completar].
Nombre del consumidor: [completar]. Dirección del consumidor: [completar].
Fecha: [completar]. Firma del consumidor: [solo si la comunicación se realiza en papel].
Para asistencia o reclamaciones, contacte con carlosimoes.terrasdagama@gmail.com, indicando los datos necesarios para identificar el pedido. Recurrir a la asistencia no impide utilizar los medios legales de reclamación.
El Libro Electrónico de Reclamaciones de Portugal está disponible en www.livroreclamacoes.pt. Pendiente de confirmación por el cliente: registro de la entidad explotadora y enlace específico, cuando esté disponible.
El consumidor puede recurrir a la entidad competente de resolución alternativa de litigios. El CNIACC — Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo — incluye Mação en su ámbito territorial. Contactos: www.cniacc.pt, geral@cniacc.pt, Rua D. Afonso Henriques, n.º 1, 4700-030 Braga, teléfono 253 619 107Llamada a la red fija portuguesa La competencia debe confirmarse para el caso concreto y la entidad debe indicar cualquier adhesión aplicable; esta referencia no declara una adhesión voluntaria.
Se mantiene el derecho a acudir a los tribunales competentes y a las modalidades de arbitraje legalmente aplicables. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea se cerró en 2025 y no constituye un canal de reclamación actual.
El tratamiento de datos personales y el uso de cookies se explican en las páginas Política de Privacidad y Política de Cookies.
Se aplica la legislación portuguesa, sin excluir las normas imperativas de protección del consumidor que resulten aplicables. Los cambios posteriores de estas condiciones no modifican los contratos ya celebrados. La versión final debe estar disponible antes de la compra y acompañar la confirmación contractual en un soporte duradero.
